Politique de remboursement
Demandes, réduction proportionnelle des crédits, compensation et arrêt du renouvellement.
Demander un examen
HowToImg est exploité par Aethalis Inc. Écrivez à support@howtoimg.com avec l’adresse du compte d’achat, la référence, la date et le motif. N’envoyez ni mot de passe, ni clé API, ni numéro de carte complet. Une demande n’est pas une approbation automatique. Les droits légaux impératifs restent applicables ; aucun droit universel de remboursement sous sept jours n’est inventé.
Annulation financière approuvée d’un achat
Seul l’achat concerné est ajusté. Un remboursement intégral retire ses crédits disponibles non consommés et ses quotas non encore accordés. Les crédits consommés ou réservés impossibles à récupérer font l’objet d’un examen, sans solde négatif automatique ni prélèvement sur d’autres achats. Les fichiers générés ne sont pas supprimés pour ce seul motif.
Un remboursement partiel réduit chaque quota d’origine proportionnellement au principal cumulé remboursé avec succès. Pour quota C, paiement P et remboursements R, la réduction cible est floor(C × R / P), arrondie vers le bas en votre faveur. Un remboursement de 10 % transforme 600 crédits en 540 ; un annuel à 600 par mois passe à 540 par mois. Les échéances restent inchangées ; tous les mois futurs ne sont pas annulés. Cette formule ajuste les droits approuvés, pas l’éligibilité au remboursement.
Renouvellement et commandes payées
Arrêter le renouvellement conserve normalement le terme payé, y compris les quotas mensuels annuels. Le remboursement intégral arrête aussi les prélèvements futurs de cet abonnement. Chaque commande déjà payée est traitée séparément : rembourser une ancienne facture ne révoque pas une période ultérieure payée. Le partiel ne résilie pas automatiquement le renouvellement. Le calcul utilise le paiement réellement remisé, pas douze mensualités au plein tarif.
Compensation et traitement
Une compensation de service approuvée est distincte et ne retire pas automatiquement les crédits achetés. Un échec de génération restitue sa réserve une fois, avec source et échéance originales ; des crédits expirés ne deviennent pas un nouveau quota. Indisponibilités et litiges nécessitent examen. Un remboursement en attente ou échoué n’est pas terminé ; aucun crédit bancaire immédiat n’est promis. État du paiement, effets et remèdes convenus sont conciliés sans déduction cachée de frais Stripe.
Les achats antérieurs gardent leurs conditions. Voir conditions, tarifs, abonnements et contact. Aucun délai de réponse ni accord systématique n’est garanti.